Refund policy

1. شروط استرجاع المنتجات

:يمكنكم تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبحالة سليمة.

أن تكون أختام الحماية والملحقات والتغليف الأصلي بحالتها دون تغيير.

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً منا على ضمان النظافة والسلامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال منتجات الجمال والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة أختام الحماية الخاصة بها.

ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، أو الحالات التي يقرر القانون حق المستهلك فيها بالاسترجاع أو الاستبدال.

كما قد لا تكون بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية مؤهلة للاسترجاع الاختياري، وفقاً للقوانين المعمول بها.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبتموه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.

وصف واضح للمشكلة.

صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج، إن أمكن.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، وفقاً لطبيعة المشكلة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

في حال التأكد من وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب، تتحمل لومافيللي تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.

4. آلية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بنتيجة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة على استرداد المبلغ:

سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل تقريباً، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتم عادةً استرداد رسوم التوصيل الأصلية في حالات تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون ينص على خلاف ذلك.

5. تكاليف شحن المنتجات المرتجعة

في حالات الاسترجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.

أما في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب، فتتحمل لومافيللي تكاليف الإرجاع المعقولة بعد التحقق من المشكلة.

6. إلغاء الطلبات

إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

يمكن إلغاء الطلبات التي لم تتم معالجتها أو شحنها بعد، بحسب حالة الطلب.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتُطبق إجراءات الاسترجاع المعتمدة، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانوناً.

7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

البريد الإلكتروني: info@lumavellee.com

رقم واتساب: [أضف رقم واتساب المتجر]

يرجى توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع، وسيتولى فريقنا إرشادكم إلى الخطوات التالية.

8. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي من الحقوق التي يتمتع بها المستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والقوانين المعمول بها، تكون الأولوية للأحكام القانونية ذات الصلة.